茶园生态优美

　　分工精细 保障游客乘兴来满意归

　　6月2日，细雨迷蒙。

　　普洱市那柯里小镇古拙的小道上，游人们慢慢悠悠地闲逛着、品味着。

　　来自广东的刘明站在一个高清摄像头下，在手机上比划着。刘明是“游云南”APP6月1日正式上线后的第一批受益者之一。他告诉记者：“我们今天上午在西双版纳时，觉得天气太热，通过刚刚下载的APP中各个景点的实时直播功能，我们看到这里正细雨蒙蒙，在这样的天气里能游览古镇，喝口沁人心脾的普洱茶，真是太惬意了。”

　　在游前、游中、游后，都能通过一部手机完成“吃、住、行、游、购、娱、养”等全方位的智能服务。为让游客体验到便捷，普洱市着力补齐景区慢直播短板、智慧化短板以及通讯网络覆盖率短板，完善工作机制，高位推动。

　　据该市旅游发展委员会副主任叶园介绍，目前，普洱市有12个A级景区60路慢直播已全部上线，有21路非A级景区慢直播上线；完成了176座旅游厕所定位上线和714座城乡公厕定位上线，以及6个智慧厕所建设。

　　在该市旅发委旅游监督执法支队里，记者看到一群工作人员正在电脑前，做旅游投诉处理的演练。

　　队长姜珊介绍：“旅游投诉是旅游中最被关注的问题，如果处理不好，游客的好心情就一扫而空，所带来的负面效应无法估量。“目前，普洱共设置市级旅游市场综合监管指挥中心1个，县（区）指挥中心10个。市、县（区）分级完成游客投诉处置系统使用培训。市级指挥中心组织开展旅游投诉处置演练79起。该市还制定了《普洱市涉旅经营单位诚信指数评价办法（试行）》，全面启动涉旅经营户诚信评级工作。目前，完成16家旅行社的诚信评价及上报工作，上报率100%；完成369家餐饮企业的诚信评价及上报工作，上报率112%；完成171家酒店、客栈的诚信评价及上报工作，上报率114%。

　　找准定位 确保旅游实现提质增效

　　“按照目前发展情况，普洱旅游业发展还需要采取更加有力的举措抓好抓实。如果‘去哪游’的问题不能解决，那么‘谁来游’的问题也就无从谈起。所以，各级各部门就必须自加压力、超前谋划，从硬件着力，不断夯实全市旅游产业发展的基础。”这是普洱市认清自我、找准发展思路的思考。

　　简单来说，就是解决好“谁来游”“游什么”“开心游”“再来游”的问题。首先丰富线上资源，解决“谁来游”的问题，换位思考游客的需求，丰富旅游要素资源和普洱特色资源，吸引更多的游客了解普洱、畅游普洱、喜爱普洱。其次完善线下产品，解决“游什么”的问题，打造精品景区，把全域旅游与发展乡村旅游相结合，挖掘民族文化，串起普洱旅游的珍珠链。三要完善公共服务，解决“开心游”的问题，切实抓好道路基础、公共交通、景区旅游厕所等基础服务设施建设，确保4G网络全覆盖，提高游客出行的便利性。四要完善市场管理，解决好“再来游”的问题，健全诚信评价体系和投诉处置机制，加强各有关部门联动，理顺投诉处理流程。

　　采访中，一份《普洱市加快推进旅游产业转型升级重点工作实施方案的通知》引起了记者的关注——到2018年，将全市所有4A级景区建设成为智慧旅游景区；到2020年，力争全市3A级以上景区实现智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。在长长的名目中，其所实施的细则涵盖了该市旅游发展的方方面面，具体落实部门也清晣明了。旅游产业转型升级，擦亮“天赐普洱·世界茶源”的城市品牌，普洱正在向着既定的目标稳步前行。